Здравствуйте у меня украли стим аккаунт.
Я создал новый аккаунт steam и faceit.
Но теперь не могу пройти верификацию с своим паспортом которые я уже использовал.
Что мне делать?
Попробуй связаться с поддержкой Faceit, они должны помочь тебе решить проблему с верификацией. Может быть, им понадобится дополнительная информация или подтверждение твоей личности. Также можно попробовать использовать другой документ для верификации, если это возможно. Удачи!
Единственное рабочее решение — восстанавливать доступ через поддержку FACEIT.
Не создавайте новые аккаунты далее
Попытки пройти верификацию по документам родственников или друзей приведут к бану за обход системы (Evasion/Multi-account).
Напишите запрос в поддержку FACEIT (Support Ticket)
Перейдите на официальный сайт поддержки: support.faceit.com.
Нажмите Submit a request (Создать тикет).
В теме указать: Hacked Steam account / Identity Verification issue.
Подробно объясните ситуацию: укажите ссылку на ваш старый (украденный) аккаунт FACEIT/Steam и укажите ссылку на новый.
Напишите, что ваш прежний аккаунт был взломан, и вы просите либо отвязать паспорт от старого аккаунта, либо деактивировать/удалить старый профиль, чтобы вы могли подтвердить личность на новом.
Параллельно восстанавливайте украденный Steam
Если вам удастся вернуть первоначальный Steam-аккаунт через поддержку Valve (предоставив чеки покупок, первые ключи активации или последние цифры банковской карты), восстанавливать FACEIT не придется — вы просто вернетесь на свой основной профиль.
Главная проблема сейчас в том, что система безопасности FACEIT устроена по принципу «один человек — один аккаунт». Поскольку ваш паспорт и биометрия (лицо) уже привязаны к старому (украденному) аккаунту, система выдает ошибку вроде «Multiple Account Detected» и не дает пройти верификацию повторно.
Поскольку старый аккаунт угнали, действовать нужно через официальную поддержку FACEIT. Вот пошаговый план, как всё исправить:
Шаг 1. Попытка вернуть старый аккаунт FACEIT (если нужно)
Если на вашем старом аккаунте остался привязанным старый Steam (который украли), вы можете написать в поддержку FACEIT с просьбой отвязать угнанный Steam от вашего старого аккаунта, доказав, что вы — это вы (предоставив первую почту, чеки, доказательства владения старым Steam-аккаунтом).
- Но проще и надежнее пойти по второму пути, раз уж вы завели новый Steam и хотите играть с него.
Шаг 2. Главный путь: Перенос верификации на новый аккаунт через поддержку
Поскольку правила платформы запрещают иметь два профиля с одной верификацией, вам нужно обратиться в техподдержку FACEIT для полного переноса данных.
Важные нюансы, о которых нужно знать:
- Правило удаления: По стандартным правилам платформы, чтобы очистить верификацию со старого аккаунта, его нужно полностью удалить. После удаления действует карантин (около 6 месяцев на хранение зашифрованных данных против мультиаккаунтинга), но в случае угона аккаунта и обращения в техподдержку агенты могут решить этот вопрос вручную гораздо быстрее.
- Не пытайтесь обмануть систему: Создание поддельных документов или попытка «обойти» сканер лица приведет к перманентной блокировке (бану) нового аккаунта за обман системы верификации. Единственный легальный путь — через тикет в поддержку.